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今日は、新規契約の確認の為、久しぶりに自ら電話をしてみた。

システム・運営に関する契約で、今回はうちがクライアントの立場
先方は一部上場企業。

まずは最初に電話を受けてくれたスタッフさんに質問をしてたんだけど
・・・?な返答ばかり。

これはちゃんと確認しなければと思い、ひとつの質問に対し
様々な言いまわしに変えて聞いてみたんだけど、
回答はどうも支離滅裂。

これじゃ先に進まないなぁと思っていたら
先方も"上司に代わります"と言って課長さんに代わってくれました

これで一安心。それではと話をしていると、
こちらも全然回答になっていない...。

でも、役職上(?)自分の回答には自信を持っているみたい...。

う~ん。
今回は早く話を進めたくて自分で電話をしてみたが
やはり調査段階での電話はスタッフに任せるべきだった...。

でも今回電話した事で、
・スタッフの"仕事をしたい"って気持ち
・スタッフの"仕事をしてる"って気持ち
この二つでも、仕事に対するモチベーションが全然違うんだねと再認識できた。

弊社スタッフはどういう気持ちで日々仕事をしているのか。

教育なんて気持ちは全然ないから、
環境作りと目標の共有でスタッフ一丸と なれるように頑張ろう!

ほんと再認識するいい勉強だったな


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